Microsoft está probando actualmente un nuevo chatbot de Xbox con tecnología de inteligencia artificial que se puede utilizar para automatizar las tareas de soporte. Fuentes familiarizadas con los planes de Microsoft dicen el borde Que el gigante del software estaba probando un “personaje de IA antropomórfico” que se mueve al responder consultas de soporte de Xbox. Entiendo que el chatbot de Xbox AI es parte de un esfuerzo mayor dentro de Microsoft para aplicar inteligencia artificial a la plataforma y los servicios de Xbox.
El chatbot de Xbox AI se conecta a los documentos de soporte de Microsoft para la red y el ecosistema de Xbox, y puede responder preguntas e incluso procesar reembolsos de juegos desde el sitio web de soporte de Microsoft. «Este agente puede ayudarlo a responder sus preguntas de soporte de Xbox», se lee en una descripción del chatbot de Xbox internamente en Microsoft.
Microsoft ha ampliado el conjunto de pruebas para su chatbot Xbox más ampliamente en los últimos días, sugiriendo que este prototipo de «Agente virtual de soporte de Xbox» algún día podrá manejar consultas de soporte para todos los clientes de Xbox. Microsoft ha confirmado la existencia de su chatbot el borde.
«Estamos probando un agente virtual de soporte de Xbox, un prototipo interno de un personaje animado que puede consultar temas de soporte de Xbox mediante voz o texto», dice Haiyan Zhang, gerente general de la división de IA de juegos de Xbox, en un comunicado. el borde. «El prototipo hace que sea más fácil y rápido para los jugadores obtener ayuda sobre temas de soporte utilizando lenguaje natural, tomando información de las páginas de soporte existentes de Xbox».
Me han dicho que el chatbot de Xbox es similar a lo que Microsoft anima a sus clientes a crear para automatizar las tareas de soporte. Microsoft tiene el suyo Servicio de bot de IA de Azure Que empresas como Vodafone, PwC y otras utilizan para crear robots de inteligencia artificial conversacionales.
El chatbot de Xbox comienza preguntando a los jugadores: «¿Cómo puedo ayudarles hoy?» Puede responder rápidamente a solicitudes de soporte de una Xbox averiada para ayudar a resolver problemas con suscripciones pagas. Las fuentes me dicen que el chatbot de Xbox se está probando internamente en Microsoft frente a consultas de soporte para mundos minecraft El servicio de alojamiento de servidores se realiza mediante suscripción.
El prototipo de chatbot de Xbox de Microsoft es parte de un esfuerzo más amplio dentro de Microsoft Gaming para llevar funciones y herramientas impulsadas por IA a la plataforma Xbox y a las herramientas de desarrollo. Las fuentes me dicen que Microsoft también está trabajando para incorporar funciones de inteligencia artificial a la creación de contenido de juegos, las operaciones de juegos y su plataforma y hardware Xbox. Esto incluye experimentar arte y recursos generados por IA para juegos, probar juegos de IA y NPC de IA para los que Microsoft ya se ha asociado con Inworld.
Microsoft también está considerando crear asistentes con tecnología de inteligencia artificial para tareas de seguridad y moderación, incluida la moderación de contenido en la plataforma Xbox y para ayudar con los procesos de cumplimiento y apelaciones. Microsoft también está investigando cómo agregar asistentes con tecnología de inteligencia artificial a los juegos, brindando formas para que los jugadores obtengan ayuda mientras juegan.
Los empleados de Xbox no han reconocido públicamente los esfuerzos más amplios de IA de Microsoft Gaming, en parte porque la compañía se está moviendo con cautela mientras navega por las percepciones de la IA en los juegos. El director ejecutivo de Microsoft, Satya Nadella, ha estado presionando a todos los negocios de la compañía para que piensen en cómo se puede utilizar la IA en productos y servicios, pero hasta ahora Xbox se ha centrado en gran medida en el lado del desarrollador de sus herramientas de IA.
Durante una reunión exclusiva de Xbox a principios de este año, los ejecutivos de Microsoft esbozaron una visión de “Xbox en todas partes” que incluía la “innovación en IA” como parte clave de esa ambición, junto con un ecosistema de hardware y una plataforma Xbox que permite a los jugadores jugar donde quieran. .
Microsoft adelantó la próxima generación de consolas Xbox ultrapotentes pocos días después de esta reunión general, y la directora de Xbox, Sarah Bond, prometió «el mayor salto técnico que jamás haya visto en una generación de consolas». Soy consciente de que parte de este salto tecnológico implicará inteligencia artificial.
Se rumorea que Sony se está preparando para lanzar una consola PS5 Pro a finales de este año que incluye PlayStation Spectral Supersolution (PSSR), una tecnología de mejora de imagen similar a DLSS de Nvidia o FSR de AMD. Sin embargo, la mejora de imágenes impulsada por IA en consolas no ha sido tan ampliamente adoptada como el equivalente de PC en los juegos. Los inmortales de Avium Se convertirá en el primer juego de consola con la generación de cuadros FSR 3 de AMD. Soporte próximamente. Microsoft tendrá cuidado de no quedarse atrás en ninguno de los esfuerzos de Sony por elevar el listón de la inteligencia artificial.
Microsoft claramente está pensando mucho en la IA en los juegos, pero la forma en que se estrena probablemente no serán los métodos avanzados que actualmente están discutiendo internamente. Alternativamente, puede aparecer con un emoticón animado cuando intentas descubrir cómo corregir un código de error de Xbox.
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