Las aerolíneas deben emitir automáticamente reembolsos por todos los vuelos cancelados y aquellos retrasados ​​por más de 3 horas: DOT

Buenas noticias para los viajeros de aerolíneas: el Departamento de Transporte implementará el miércoles nuevas reglas que requerirán que las aerolíneas reembolsen automáticamente a los pasajeros por vuelos cancelados y retrasados ​​significativamente.

La agencia dijo que el retraso cubierto sería de más de tres horas para vuelos nacionales y de más de seis horas para vuelos internacionales. Esto incluye boletos comprados directamente a aerolíneas, agentes de viajes y sitios de terceros como Expedia y Travelocity.

El DOT también solicitará a las aerolíneas reembolsos en efectivo si sus maletas se pierden y no se entregan dentro de las 12 horas.

El Ministerio de Transporte dijo que las aerolíneas tendrán seis meses para cumplir con las nuevas reglas.

«Los pasajeros merecen recuperar su dinero cuando la aerolínea les debe, sin dolores de cabeza ni regateos», dijo el secretario de Transporte, Pete Buttigieg, en un comunicado. «Nuestra nueva norma establece un nuevo estándar para exigir a las aerolíneas que devuelvan el dinero en efectivo a sus pasajeros con prontitud».

Buttigieg hará un anuncio formal sobre los principales cambios en una conferencia de prensa el miércoles por la mañana.

El Departamento de Transporte dijo que también está trabajando en reglas relacionadas con las tarifas de asientos familiares, fortaleciendo los derechos de los pasajeros que viajan en sillas de ruedas a un viaje seguro y digno, y exigiendo compensaciones y comodidades en caso de que las aerolíneas retrasen o cancelen vuelos.

Según el Ministerio de Transporte, Los viajeros tienen derecho a un reembolso si su vuelo se cancela o cambia significativamente y no aceptan transporte alternativo ni créditos de viaje ofrecidos. También incluye devolución de equipaje con retrasos significativos y servicios adicionales pagados y no proporcionados, como Wi-Fi, selección de asiento o entretenimiento a bordo.

En una declaración a ABC News, Airlines for America, la asociación comercial de las principales aerolíneas y pasajeros del país, dijo: «A los miembros de A4A se les ofrece una variedad de opciones, incluidas tarifas totalmente reembolsables». Se dice que los consumidores «tienen la posibilidad de elegir entre opciones de billetes reembolsables con los términos y condiciones que mejor se adapten a sus necesidades en los primeros resultados de búsqueda».

Según sus datos, las compañías aéreas miembros de A4A emitieron 43.000 millones de dólares en reembolsos a sus clientes entre los años 2020-2023.