LONDRES/WASHINGTON, 11 ago (Reuters) – Muchos trabajadores en todo Estados Unidos están recurriendo a ChatGPT en busca de ayuda con tareas esenciales, según una encuesta de Reuters/Ipsos, a pesar de las preocupaciones que han llevado a empresas como Microsoft y Google a limitar su uso.
Empresas de todo el mundo están estudiando cómo aprovechar al máximo ChatGPT, un chatbot que utiliza IA generativa para mantener conversaciones con los usuarios y responder a innumerables indicaciones. Sin embargo, las empresas y empresas de seguridad han expresado su preocupación de que podría conducir a filtraciones de propiedad intelectual y estrategia.
Los ejemplos anecdóticos de personas que usan ChatGPT para ayudar con su trabajo diario incluyen la redacción de correos electrónicos, resúmenes de documentos y la realización de investigaciones preliminares.
Alrededor del 28% de los encuestados en línea sobre inteligencia artificial (IA) entre el 11 y el 17 de julio dijeron que usan ChatGPT regularmente en el trabajo, mientras que solo el 22% dijo que sus empleadores permiten explícitamente tales herramientas de terceros.
La encuesta de Reuters/Ipsos de 2625 adultos en todo Estados Unidos tuvo un intervalo de credibilidad, una medida de precisión, de alrededor de dos puntos porcentuales.
Alrededor del 10% de los encuestados dijeron que sus jefes prohibieron explícitamente las herramientas de inteligencia artificial de terceros, mientras que alrededor del 25% no sabía si su empresa permitía o no el uso de la tecnología.
ChatGPT se ha convertido en la aplicación de más rápido crecimiento de la historia tras su lanzamiento en noviembre. Ha causado tanto entusiasmo como alarma, lo que ha llevado al desarrollador OpenAI a entrar en conflicto con los reguladores, particularmente en Europa, donde la recopilación masiva de datos de la empresa ha generado críticas de los organismos de control de la privacidad.
Los revisores humanos de otras empresas pueden leer cualquiera de los chats generados, y los investigadores han descubierto que una IA similar puede reproducir los datos que absorbió durante el entrenamiento, lo que crea un riesgo potencial para la información patentada.
“La gente no entiende cómo se utilizan los datos cuando utilizan servicios de inteligencia artificial generativa”, dijo Ben King, vicepresidente de confianza del cliente en la firma de seguridad corporativa Okta (OKTA.O).
«Para las empresas, esto es fundamental, porque los usuarios no tienen un contrato con muchos sistemas de inteligencia artificial, porque es un servicio gratuito, por lo que las empresas no estarán expuestas a riesgos a través del proceso de evaluación habitual», dijo King.
OpenAI se negó a comentar cuando se le preguntó acerca de las implicaciones de que los empleados individuales usen ChatGPT, pero destacó una publicación reciente en el blog de la empresa que asegura a los socios de la empresa que sus datos no se utilizarán para capacitar más al chatbot, a menos que otorguen un permiso explícito.
Cuando las personas usan Bard de Google, recopila datos como texto, ubicación y otra información de uso. La empresa permite a los usuarios eliminar la actividad pasada de sus cuentas y solicitar la eliminación del contenido que se alimenta a la IA. Google (GOOGL.O), propiedad de Alphabet, se negó a comentar cuando se le pidió más detalles.
Microsoft (MSFT.O) no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
Un empleado de Tinder en EE. UU. dijo que los empleados de la aplicación de citas usaban ChatGPT para «tareas inofensivas», como escribir correos electrónicos, aunque la empresa no lo permite oficialmente.
dijo el empleado, que se negó a ser identificado porque no estaba autorizado a hablar con los periodistas.
El empleado dijo que Tinder tiene una «regla No ChatGPT», pero los empleados todavía la usan «de una manera general que no revela nada sobre nuestra presencia en Tinder».
Reuters no ha podido confirmar de forma independiente cómo los empleados de Tinder usan ChatGPT. Tinder dijo que proporcionó «orientación regular a los empleados sobre las mejores prácticas de seguridad y datos».
En mayo, Samsung Electronics prohibió a los empleados en todo el mundo el uso de ChatGPT y herramientas de inteligencia artificial similares después de que se descubrió que un empleado había subido un código confidencial a la plataforma.
“Estamos revisando medidas para crear un entorno seguro para el uso generativo de inteligencia artificial que mejore la productividad y la eficiencia de los empleados”, dijo Samsung en un comunicado el 3 de agosto.
“Sin embargo, hasta que se implementen estas medidas, estamos restringiendo temporalmente el uso de la IA generativa a través de los dispositivos de la empresa”.
Reuters informó en junio que Alphabet había advertido a los empleados sobre cómo estaban usando el software de chat, incluido Bard de Google, al mismo tiempo que comercializaba el software a nivel mundial.
Google dijo que si bien Bard puede hacer sugerencias de código no solicitadas, ayuda a los programadores. También dijo que pretende ser transparente sobre las limitaciones de su tecnología.
Algunas empresas dijeron a Reuters que están adoptando ChatGPT y plataformas similares teniendo en cuenta la seguridad.
“Comenzamos a probar y aprender cómo la IA puede mejorar la efectividad operativa”, dijo un portavoz de Coca-Cola en Atlanta, Georgia, y agregó que los datos permanecen dentro de su firewall.
“Internamente, recientemente lanzamos nuestra versión empresarial de Coca-Cola ChatGPT para la productividad”, dijo un portavoz de la compañía, y agregó que Coca-Cola planea usar inteligencia artificial para mejorar la efectividad y la productividad de sus equipos.
Mientras tanto, la directora financiera de Tate & Lyle (TATE.L), Dawn Allen, dijo a Reuters que el fabricante global de componentes estaba probando ChatGPT, luego de que «encontrara una manera de usarlo de manera segura».
«Tenemos diferentes equipos que deciden cómo quieren usarlo a través de una serie de experimentos. ¿Deberíamos usarlo en las relaciones con los inversores? ¿Deberíamos usarlo en la gestión del conocimiento? ¿Cómo podemos usarlo para llevar a cabo tareas de manera más eficiente?»
Algunos empleados dicen que no pueden acceder a la plataforma en las computadoras de la empresa.
«Está completamente fuera de los límites de la red de la oficina, porque no está funcionando», dijo un empleado de Procter & Gamble (PG.N), que deseaba permanecer en el anonimato porque no estaba autorizado a hablar con la prensa.
Procter & Gamble se negó a comentar. Reuters no ha podido confirmar de forma independiente si los empleados de P&G no pueden usar ChatGPT.
Paul Lewis, director de seguridad de la información de la firma de seguridad cibernética Nominet, dijo que las empresas tenían razón al ser cautelosas.
“Todos se benefician de esta mayor capacidad, pero la información no es completamente segura y puede modificarse”, dijo, citando “afirmaciones maliciosas” que pueden usarse para hacer que los chatbots de IA revelen información.
“Una prohibición general aún no está justificada, pero debemos andar con cuidado”, dijo Lewis.
Información adicional de Richa Naidoo, Martin Coulter y Jason Lang; Editado por Alejandro Smith
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