SEATTLE (Reuters) – Un aparente ciberataque destruyó el lunes Internet, teléfonos, correo electrónico y otros sistemas en el Aeropuerto Internacional Seattle-Tacoma por tercer día consecutivo, mientras funcionarios del Puerto de Seattle trabajaban para investigar los cortes y restaurar el servicio completo.
«Estamos trabajando día y noche para reiniciar los sistemas necesarios y mitigar los impactos en nuestros pasajeros», dijo el domingo el director general de aviación del aeropuerto, Lance Little, en una conferencia de prensa.
Little dijo que el aeropuerto está investigando el asunto con la ayuda de expertos externos y está trabajando estrechamente con socios federales, incluida la Administración de Seguridad del Transporte y la Aduana y Protección Fronteriza. Los funcionarios no dieron a conocer detalles sobre el alcance total de la interrupción, pero Little dijo que no afectó la capacidad de la Administración de Seguridad del Transporte para inspeccionar a los pasajeros.
Algunas aerolíneas, incluidas Delta y Alaska Airlines, no informaron interrupciones en el servicio debido a la interrupción. Ambas aerolíneas utilizan el aeropuerto de Seattle-Tacoma como su centro principal. Sin embargo, la interrupción afectó el sistema de clasificación de equipaje del puerto de Seattle, lo que llevó a las aerolíneas a advertir a los pasajeros que evitaran registrar el equipaje si era posible para evitar posibles retrasos, así como su sistema de objetos perdidos y encontrados.
El aeropuerto también advirtió a los viajeros que permitan más tiempo en el aeropuerto y que utilicen las aplicaciones móviles de las aerolíneas para obtener tarjetas de embarque y etiquetas de equipaje cuando sea posible.
Sin embargo, muchos viajeros se enfrentaron a colas de seguridad más largas de lo habitual y a largas esperas en la recogida de equipaje y en el check-in. También se colocaron pantallas en todo el aeropuerto, lo que dificultó a algunos localizar la puerta designada. En una publicación de Facebook, el aeropuerto dijo que los pasajeros deben buscar ayuda del personal del aeropuerto vestido de verde.
Tae On (46 años) y su familia se encuentran entre los afectados. Describió escenas agitadas en el aeropuerto cuando llegó allí el domingo con su esposa y sus cuatro hijos pequeños antes de tomar su vuelo a Maui.
Dijo que los pasajeros esperaron en fila durante 45 minutos para dejar sus maletas facturadas y luego descubrieron, mientras continuaban viajando por el aeropuerto, que ninguna de las pantallas que mostraban información de vuelo estaba funcionando. Las pantallas junto a las puertas individuales que indicaban el siguiente vuelo de embarque tampoco funcionaban, añadió, y como resultado, el personal de la aerolínea dependía en gran medida del sistema de intercomunicación para informar a los pasajeros adónde debían ir.
Una vez a bordo, el piloto informó a los pasajeros que habría un retraso porque los miembros de la tripulación tenían que revisar manualmente las etiquetas del equipaje, dijo On. On agregó que después de aterrizar en Maui, dos de las maletas de su familia no llegaron, mientras que otra familia perdió todas sus pertenencias, incluidas las sillas de auto para sus hijos pequeños.
«Tuvimos que acudir al servicio de atención al cliente», dijo. «Y efectivamente, nos dimos la vuelta y había unas 30 personas en fila, todas en el mismo barco que nosotros. Fue muy caótico».
Si bien la familia de On finalmente pudo recoger sus dos maletas perdidas ese mismo día, lidiar con el caos del viaje aún fue estresante, dijo.
«Cualquier aerolínea o aeropuerto debería implementar un proceso de respaldo», dijo.
En una publicación de Facebook el domingo, la administración del aeropuerto dijo que los equipos portuarios estaban haciendo progresos, pero que no había un tiempo específico para que los sistemas volvieran a sus operaciones normales.
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