Senador estadounidense cuestiona a Ticketmaster tras quejas sobre ventas de Taylor Swift

LOS ÁNGELES/WASHINGTON (Reuters) – Ticketmaster enfrentó el jueves preguntas de un senador demócrata sobre sus prácticas de venta, dos días después de que los fanáticos de Taylor Swift se quejaran de que el sitio no funcionaba y de la larga espera para comprar boletos para su próxima gira por Estados Unidos.

En una carta a la matriz de Ticketmaster Live Nation Entertainment Inc., (LYV.N)La senadora Amy Klobuchar, presidenta del Comité Antimonopolio del Senado, expresó «grave preocupación por el estado de la competencia en la industria de las entradas y su impacto perjudicial en los consumidores».

«La fortaleza de Ticketmaster en el mercado principal de emisión de boletos lo aísla de las presiones competitivas que normalmente impulsan a las empresas a innovar y mejorar sus servicios», agregó Klobuchar en la carta, que hizo pública. «Eso podría conducir a los tipos de fallas dramáticas en el servicio que hemos visto esta semana, donde son los consumidores quienes pagan el precio».

Ticketmaster dijo en un comunicado el jueves que esperaba una gran demanda de boletos para ver a Swift actuar en su primera gira en cinco años, pero ese intenso interés, combinado con ataques de bots, ha resultado en un «tráfico sin precedentes a nuestro sitio» y molestias para algunos fanáticos.

«Los principales artistas y lugares recurren a nosotros porque tenemos la tecnología de venta de entradas líder en el mundo, lo que no significa que sea perfecta, y claramente no lo era para Taylor For Sale», dice el comunicado. “Pero siempre estamos trabajando para mejorar la experiencia de compra de boletos”.

La compañía agregó que alrededor del 15% de las interacciones en el sitio tuvieron problemas y que vendió 2 millones de boletos el martes.

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Ese día, los fanáticos de Swift inundaron Ticketmaster y enfrentaron largos tiempos de espera, y muchos no pudieron comprar boletos. La declaración de Ticketmaster no abordó ninguna de las preocupaciones de competencia de Klobuchar.

En su carta, Klobuchar le pidió al director ejecutivo de Live Nation, Michael Rapinoe, que respondiera preguntas como cuánto gastó la compañía en actualizar la tecnología para manejar el aumento de la demanda y qué porcentaje de boletos de giras de alto perfil se reservaron para preventa. La declaración de Ticketmaster no respondió a estas preguntas.

Live Nation y Ticketmaster se fusionaron en un acuerdo de 2010 aprobado por el Departamento de Justicia. El gobierno puede impugnar una fusión total, pero rara vez lo hace. En su carta, Klobuchar dijo que en ese momento se mostraba escéptica de coleccionar.

Ticketmaster ha irritado a artistas y fanáticos durante décadas. A mediados de la década de 1990, la banda de grunge Pearl Jam decidió hacer una gira sin usar Ticketmaster, pero lo encontró demasiado poco práctico y volvió al servicio después de 14 meses.

(Reporte de Lisa Richwin en Los Ángeles y Diane Bartz en Washington) Editado por Jerry Doyle y Matthew Lewis

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